Integritets- och cookiepolicy

Att välja att handla hos oss innebär att du har gett oss förtroendet att hantera dina personuppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Genom att dela dina personuppgifter hoppas vi att du i gengäld drar nytta av en skräddarsydd och bekväm shoppingupplevelse. Med tillit kommer ansvar och vi tar detta ansvar på största allvar.

Denna integritetspolicy hjälper dig att förstå hur vi använder dina personuppgifter och vem vi delar dem med. Det gäller om du handlar på våra webbplatser, använder våra appar, handlar i våra butiker, kontaktar kundtjänst eller om du på annat sätt delar dina personuppgifter med oss; till exempel om du kontaktar oss med en fråga eller om du berättar att du vill ta emot marknadsföringskommunikation från oss.

Vi ändrar villkoren i denna integritetspolicy då och då och du bör kontrollera den regelbundet. Det senast uppdaterade datumet visas i början av dokumentet. Om vi gör några väsentliga ändringar kommer vi att vidta åtgärder för att uppmärksamma dig på det.

När vi säger ”vi”, ”vår” eller ”oss” i denna policy syftar vi på de företag som ingår i NEXT Group. Denna integritetspolicy gäller för följande företag:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Ginkgo Kalone Investments, S.L., NEXT Kanada Retail Corp., Next Technology GCC (Private) Limited, Next Pension Trustees Limited, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Märken Holdings UK Limited), Gap (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), Jojo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) och Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Det företag som anges i villkoren på webbplatsen eller i appen är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter, vilket innebär att vi är ansvariga för att bestämma hur och varför dina personuppgifter används. Vi ansvarar också för att det hålls tryggt, säkert och hanteras lagligt.

Vi samarbetar ibland med andra organisationer i samband med vissa av de behandlingsaktiviteter som beskrivs i denna integritetspolicy, till exempel sociala medieplattformar. När dessa uppgifter samlas in och skickas till andra organisationer för behandling som sker för ett gemensamt ändamål kommer vi att fatta beslut tillsammans om den specifika behandlingen och kommer att vara ”gemensamt personuppgiftsansvariga” med de berörda organisationerna. Som gemensamt personuppgiftsansvariga kommer vi och de andra organisationerna som är involverade i att fatta dessa beslut att vara gemensamt ansvariga gentemot dig enligt dataskyddslagarna för denna behandling.

Vi arbetar enligt högsta standard när det gäller att skydda dina personuppgifter och respektera din integritet. Om du har några frågor om dina personuppgifter eller hur vi använder dem kan du kontakta vårt dataskyddsombud via e-post på dataprotection@next.co.uk eller genom att skriva till vårt registrerade Office på följande adresser:

Registrerad adress i Storbritannien: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE 19 4 AT.

Registrerad adress i EU: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13 – 18 City Quay, Dublin 2 , D 02 ED 70 , Irland.

Du har ett antal "den registrerade rättigheterna", vi har förklarat nedan vad de är och hur du kan utöva dem. Du kan läsa mer om dessa rättigheter på webbplatsen för UK Information Commission's Office på ico.org.uk/for-the-public, eller på din lokala dataskyddsmyndighets webbplats.

• Rätt till tillgång -Du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter som vi har om dig.
• Rätt till rättelse – Om du anser att någon av dina personuppgifter som vi har är felaktiga har du rätt att begära att de uppdateras. Vi kan komma att be dig om bevis som visar att det är felaktigt.
• Rätten till radering (även känd som rätten att bli bortglömd) - Du har rätt att begära att vi raderar dina personuppgifter som vi har. Denna rättighet är inte absolut och gäller endast under vissa omständigheter.
• Rätt till begränsning av behandling – Du har rätt att begära att vi begränsar eller undanhåller lagring av de personuppgifter vi har om dig.
• Rätt till dataportabilitet – Du har rätt att begära att vi elektroniskt överför dina personuppgifter till en annan organisation under vissa omständigheter.
• Rättigheter med avseende på automatiserat beslutsfattande, inklusive profilering – Du har rätt att inte bli föremål för ett beslut som Base enbart på automatiserad behandling om beslutet påverkar dina juridiska rättigheter eller andra lika viktiga frågor och att OBJECT mot profilering i vissa situationer, inklusive för direktmarknadsföring.
• Right to Object – Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter i vissa situationer.

Ovanstående rättigheter kan vara begränsade under vissa omständigheter, till exempel om uppfyllandet av din begäran skulle avslöja personuppgifter om en annan person, om du ber oss att radera uppgifter som vi är skyldiga att ha enligt lag eller om vi har tvingande legitima intressen att behålla dem. Vi kommer att meddela dig om så är fallet och kommer då endast att använda dina uppgifter för dessa ändamål. Det kan också hända att du inte kan fortsätta använda våra tjänster om du vill att vi ska sluta behandla dina personuppgifter.

Om du har några allmänna frågor eller vill utöva någon av dina rättigheter, se avsnittet ”hur du kan komma i kontakt” i denna integritetspolicy. För att upprätthålla säkerheten för våra kunders personuppgifter kan vi behöva begära bevis på identitet innan vi lämnar ut personuppgifter till dig som svar på en begäran.

Vi uppmuntrar dig att kontakta oss om du har några frågor om hur vi samlar in eller använder dina personuppgifter. Du har rätt att lämna ett klagomål direkt till en dataskyddsmyndighet. Data Protection Authority i UK, där vi är baserade, är Information Commission's Office, du kan kontakta Information Commission här: ico.org.uk/make-a-complaint. Vår huvudsakliga tillsynsmyndighet i EU är Data Protection Commission (DPC) baserad i Republiken Irland, du kan kontakta DPC här: forms.dataprotection.ie/contact.

Vi kommer endast att behandla dina uppgifter om vi har en laglig grund för att göra det. De rättsliga grunderna vi förlitar oss på är:

• Avtal – Vi behandlar dina uppgifter av två huvudsakliga skäl: för att uppfylla våra skyldigheter enligt ett avtal vi har med dig, eller för att utföra en tjänst du har begärt innan vi formellt ingår ett avtal.
• Samtycke – Vi behandlar dina uppgifter baserat på ditt uttryckliga samtycke, vilket du ger när vi ber om ditt samtycke för ett specifikt ändamål.
• Berättigade intressen – Vi behandlar generellt information baserat på våra berättigade intressen för att förse dig med de säkraste och lämpligaste produkterna och tjänsterna. Vi gör dock endast detta om dessa intressen inte står i konflikt med dina egna intressen.
• Erkänt berättigat intresse – Detta är ett specificerat syfte för att hantera personuppgifter som ligger i allmänt intresse.
• Rättslig skyldighet – Vi behandlar uppgifter när det är lagstadgat att göra det, till exempel för att uppfylla lagstadgade skyldigheter och följa officiella begäranden.
• Vitala intressen – Behandlingen av personuppgifter enligt denna rättsliga grund är begränsad till vad som är absolut nödvändigt för att skydda en individs liv.

Vi samlar in och använder de uppgifter som du lämnar till oss direkt, till exempel; när du registrerar dig för ett konto; vi använder cookies och annan liknande teknik för att samla in data från dina enheter när du interagerar med vår reklam eller använder vår webbplats (du kan hitta mer information i avsnittet ”Cookiepolicy” nedan); vi för register när du pratar med våra kundtjänstteam; vi använder övervakningskameror i våra butiker för säkerhetsövervakning och marknadsundersökningar; vi samlar in personuppgifter från ett antal tredje parter för att hjälpa oss att hantera ditt konto och förbättra din shoppingupplevelse.

För att behandla alla beställningar som du gör hos oss och för att underlätta eventuella returer

Rättslig grund: Avtal

• Vi tar betalningsuppgifter för att behandla betalning för alla kredit- eller betalkortsbeställningar du gör hos oss. Vi delar dessa uppgifter med våra valda betalningsprocessorer.
• Vi använder dina kontouppgifter plus dina valda leveransadressuppgifter för att; leverera dina inköp och hålla dig informerad om deras status, och för att behandla eventuella returer, inklusive (i förekommande fall) hämta varan från dig.
• Dessutom, där du samtycker, kan våra valda betalningsprocessorer lagra dina betalkortsuppgifter på din begäran för att påskynda din utcheckning i framtiden.

För att ge dig tillgång till ett konto

Rättslig grund: Avtal

• För att registrera ett konto hos oss samlar vi in uppgifter som ditt namn, kontakt- och leveransinformation och ett lösenord för att skydda ditt konto (kontouppgifter). Vi använder samma uppgifter löpande för att hantera och ge säker åtkomst till ditt konto och förse dig med de tjänster du efterfrågar.

För att behandla alla beställningar som du gör via tredjepartsplattformar och för att underlätta eventuella returer

Rättslig grund: Berättigat intresse av att fullgöra beställningen och våra avtalsförpliktelser gentemot tredjepartsplattformar

• Tredjepartsplattformen förser oss med ditt namn, dina kontaktuppgifter och uppgifter om leveransadressen så att vi kan leverera dina inköp, hålla dig informerad om deras status och behandla eventuella returer.

För att tillhandahålla kundservice till dig

Rättslig grund: Samtycke/berättigat intresse av att tillhandahålla kundsupport

• Vi spelar in samtal och håller korrespondens (kundtjänstregister) när du kontaktar våra kundtjänstteam eller interagerar med oss på sociala medier. Det är nödvändigt att använda dessa kundtjänstregister för att hantera dina frågor eller klagomål på ett effektivt sätt, för kvalitetsövervakning, för att försvara eventuella anspråk och för att ständigt förbättra våra tjänster.
• Vi kan använda automatiserade maskininlärningssystem för att generera svar när du kommunicerar med våra kundkontaktcenter. Detta hjälper oss att lösa vanliga frågor snabbt, ge dig en effektivare service och minska den genomsnittliga svarstiden för våra kunder.
• Vi använder teknik för artificiell intelligens, inklusive automatiserade system, chattbottar och andra maskininlärningsmodeller, för att förbättra effektiviteten och kvaliteten i våra kundtjänstinteraktioner. Om du använder vår virtuella ”Try On”-funktion behandlar vi bilderna du tillhandahåller för att skapa en virtuell avatar. Den här avataren används för att simulera hur specifika produkter kan se ut på dig. Observera att både de inskickade bilderna och den genererade avataren raderas automatiskt när du stänger funktionen ”Try On”.
• Vi kan registrera och behandla information om dina personliga förhållanden, särskilt om du kan behöva ytterligare stöd eller extra omsorg (till exempel gällande din hälsa eller livshändelser). Vi använder denna information för att identifiera dina potentiella behov och göra rimliga anpassningar av våra tjänster. Vi använder automatiserade verktyg för att hjälpa våra rådgivare att identifiera potentiella behov under samtal och för att granska interaktioner i efterhand. Vi kan kontakta dig om vi upptäcker att du inte erbjöds rätt stöd.
• Informationen du anger när du begär ändringar kommer att användas av oss för att skicka relaterade bekräftelser och meddelanden om bokningen.

För att erbjuda och hantera en kredit som vi tillhandahåller dig

Rättslig grund: Avtal/rättslig förpliktelse/berättigat intresse av att säkerställa produktlämplighet och hantera skulder

• När du ansöker om och använder kredit hos oss samlar vi in och använder din kontoinformation, kontaktuppgifter, namn, födelsedatum och i tillämpliga fall hushålls- och inkomstuppgifter. Vi använder en del av denna information internt och delar vissa uppgifter med tredje part som förser oss med ytterligare information om dig, till exempel din ekonomiska historik. Detta är nödvändigt för att bedöma din kreditvärdighet.
• Vi använder köp- och betalningshistorik tillsammans med dina kontouppgifter på cyklisk basis eftersom det är nödvändigt för att hantera din kredit hos oss.
• Vi använder dina kontouppgifter, köphistorik, betalningshistorik och tredjepartsdata eftersom det är nödvändigt för att samla in och driva in pengar som du är skyldig oss (inkasso) om ditt konto skulle hamna i efterskott. Se avsnittet om ”tredje parter som vi delar data med och tar emot data från” nedan för mer information.
• När du ansöker om kredit använder vi en automatiserad beslutsprocess för att bedöma din ansökan. Detta inkluderar att avgöra om den ska beviljas eller avslås samt att fastställa din kreditgräns.
• Vi använder automatiserat beslutsfattande för att fastställa din kreditgräns, som kan komma att höjas eller sänkas i enlighet med detta om du har kredit hos oss. Vår bedömningstabell för kreditrisk, som tar hänsyn till både interna data om kontoresultat och data från kreditupplysningsföretag från Experian eller Transunion, hjälper oss att fatta dessa beslut.
• Om vi blir medvetna om att du har flyttat från den adress som tidigare angivits för en kreditansökan kan vi göra en adress-Sök via kreditupplysningsföretag för att uppdatera dina kontouppgifter i enlighet med detta.

För att anpassa och förbättra din upplevelse när du handlar

Rättslig grund: Samtycke/berättigat intresse av att tillhandahålla relevanta och personliga upplevelser när du handlar hos oss

• Vi registrerar hur du interagerar med vår webbplats eller app och all marknadsföring du utsätts för. Vi använder dessa data tillsammans med köphistorik i hela NEXT Group, demografi, kontodata och tredjepartsdata. Vi gör detta så att vi kan skapa en profil om dig, som hjälper oss att skräddarsy din shoppingupplevelse, för att visa dig produkter och erbjudanden från våra varumärken som vi tror att du kommer att vara mest intresserad av och hitta sätt att förbättra våra butiker, appar och webbplatser.
• Vi använder dina kontouppgifter, information om de enheter du använder för att komma åt våra webbplatser och dina interaktioner med oss för att använda anpassade funktioner på våra webbplatser, i våra appar och i vår kommunikation.
• I våra butiker använder vi bilder från övervakningskameror för marknadsundersökningar så att vi på bästa sätt kan ordna våra butiker och lagerhålla de sortiment som våra kunder är mest intresserade av.
• Vi registrerar dina köp som görs i en av våra butiker med hjälp av tokeniserade data från ditt betalkort. Ditt/dina betalkort har ett unikt tokeniserat referensnummer som används för att matcha det med din profil.
• Vi skickar dig ett kvitto via e-post om du har begärt detta när du handlar i någon av våra butiker. Vi använder din e-postadress för att koppla dina köp till din profil.
• När du väljer att ta emot vår marknadsföringskommunikation läggs du till i vårt lojalitetsprogram. Vi använder din köphistorik och annan relevant information för att tilldela dig en lojalitetsnivå. Den här nivån avgör vilka exklusiva erbjudanden och gåvor du får som en del av programmet. Du kan när som helst lämna lojalitetsprogrammet genom att avsluta prenumerationen på vår marknadsföring.
• Vi använder beacon-teknik i våra butiker som sänder en unik identifieringskod till närliggande mobila enheter. Om du har valt push-meddelanden och platsdelning i våra app(ar) skickar vi ett platsspecifikt meddelande.

För att informera dig om produkter och tjänster som kan intressera dig

Rättslig grund: Samtycke

• Vi använder tekniker som cookies inom digitala marknadsföringsnätverk, annonsutbyten och sociala medier som Facebooks Custom Audience för att få relevanta marknadsföringsmeddelanden till dig och andra kunder. Vi delar aggregerade och anonymiserade data om de kundsegment vi är intresserade av att nå med annonseringspartners, så att de kan fokusera på att visa annonser för dem som mest sannolikt är intresserade av våra produkter, tjänster och erbjudanden, och för att förhindra att de visar irrelevanta eller repetitiva annonser för dig.
• Vi delar begränsad data med utvalda leverantörer för att göra det möjligt för dem att identifiera nya potentiella kunder för vår räkning och för att förhindra att vi upprepade gånger annonserar produkter eller tjänster som du redan har köpt.

Rättslig grund: Berättigat intresse av att bedöma hur och var reklam ska placeras

• Vi får uppgifter om hur du interagerar med våra annonser och innehåll på tredje parts webbplatser och sociala medieplattformar (t.ex. Google eller Facebook) som det är nödvändigt att använda för att skräddarsy och anpassa de produkter och tjänster som visas för dig.

För att anpassa och interagera med dig på sociala medier

Rättslig grund: Samtycke/berättigat intresse för att anpassa den marknadsföring och de tjänster vi tillhandahåller dig

• Vi använder dina personuppgifter för att kommunicera med dig på sociala medier.
• Vi placerar riktad reklam i sociala medier. Du kan få reklam baserad på uppgifter om dig som vi har tillhandahållit till en social medieplattform, eller tillåtit den att samlas in med hjälp av cookies på vår webbplats eller kod i våra applikationer (eller en kombination av de två). För vissa av våra marknadsföringskampanjer kan vi använda dessa uppgifter för att utesluta dig från att ta emot reklam, om vi tror att det inte kommer att vara relevant för dig.
• Du kan också få reklam eftersom plattformen, på vår begäran, har identifierat dig som att du tillhör en grupp vars attribut vi har valt ut eller en grupp som har liknande attribut som de personer vars uppgifter den har fått från oss (eller en kombination av de två).
• Vi ser statistiska data och rapporter om dina interaktioner med de sidor och konton vi administrerar på sociala medieplattformar.
• Om du vill veta mer kan du läsa informationen på hjälpsidorna för de plattformar där du får reklam från oss. Se även avsnittet nedan för mer information om vår användning av sociala medier, inklusive specifika plattformar och de arrangemang vi har på plats med dem.

För att hålla kontakten med dig

Rättslig grund: Samtycke/avtal

• När du samtycker till att ta emot marknadsföring kommer vi att hålla dig uppdaterad med nyheter om produkter och tjänster, inklusive butiksevenemang, erbjudanden, kampanjer och försäljningsdata. Vi kan skicka marknadsföring till dig via e-post, sms, WhatsApp, post eller push-notiser, beroende på dina preferenser. Du kan debiteras en vanlig nätverksavgift om du avslutar prenumerationen på sms via din mobil. Du kan när som helst och utan extra kostnad avregistrera dig från marknadsföring via ”mitt konto”, genom att kontakta oss eller via länken i varje e-postmeddelande som vi skickar till dig.
• Om du begär ett meddelande om slutsåld skickar vi ett e-postmeddelande när varan kommer tillbaka i lager. Detta påverkar inte dina tidigare marknadsföringstillstånd.
• Om du deltar i eller ansöker om en utlottning eller tävling samlar vi in dina kontaktuppgifter så att vi kan informera dig om du är en vinnare.

Laglig grund: Berättigat intresse av att marknadsföra till dig och hålla kunderna uppdaterade

• Om vi har tillåtelse att marknadsföra till dig utan samtycke kommer vi att uppdatera dig om de senaste liknande produkterna och tjänsterna som säljs på våra webbplatser eller i våra butiker som vi tror att du kommer att vara intresserad av.
• När vi skickar meddelanden till dig använder vi register över hur du interagerar med vår webbplats och all annan marknadsföring som vi har skickat till dig, tillsammans med köphistorik, för att anpassa den marknadsföring vi skickar till dig så att den är relevant och intressant
• När vi svarar på kommunikation och frågor från dig om du kontaktar oss via någon av våra kundkontaktkanaler, inklusive när vi interagerar med dig via chattfunktionen på våra webbplatser eller appar eller via WhatsApp.
• Vi använder dina kontouppgifter för att meddela dig om viktiga servicemeddelanden, t.ex. väsentliga ändringar av denna policy, produktåterkallelser eller information om ditt konto. Vi skickar driftmeddelanden via elektroniska medel, inklusive e-post, sms och WhatsApp.

För att säkerställa att webbplatsen och de tjänster vi erbjuder dig fungerar korrekt

Rättslig grund: Samtycke

• Vi använder cookies och annan liknande teknik för att hålla reda på dina preferenser när du använder vår webbplats.
• Vi använder cookies och liknande teknik för att hjälpa oss att förstå hur du använder webbplatsen, detta gör att vi kan optimera din shoppingupplevelse och kontinuerligt förbättra vår webbplats.

Rättslig grund: Berättigat intresse av att planera och genomföra en effektiv verksamhet och för att förebygga och upptäcka brott eller bedrägerier

• Vi använder data för logistikplanering, efterfrågeprognoser, ledningsinformation, hantering av fel på vår webbplats och allmän forskning och utveckling eftersom det är nödvändigt för att hålla verksamheten igång effektivt.
• Vi samlar in data om de enheter du använder för att komma åt våra webbplatser (stationära och mobila), till exempel din IP-adress och enhetstyp, för att säkerställa att webbplatsen är säker och fungerar på flera plattformar.

För att utveckla och förbättra våra produkter, sortiment och tjänster

Rättslig grund: Berättigat intresse av att förstå våra kunders behov och beteenden för att ge en bättre upplevelse

• Vi delar insikter om våra kunder (i ett anonymiserat och aggregerat format) med de företag vars produkter vi säljer. Detta är nödvändigt för att hjälpa dem att bättre förstå våra kunders olika profiler, med fokus på dem som köper deras produkter eller är intresserade av dem.
• Vi kan kontakta dig för att delta i kundnöjdhetsundersökningar, om du svarar samlar vi in din feedback och bidrag (kundfeedback). Vi använder dessa uppgifter för att utveckla de tjänster vi erbjuder.
• Vi arbetar med dataleverantörer som är specialiserade på konsumentprofilering, såsom Experian och Merkle. Dessa organisationer tillhandahåller demografiska eller andra uppgifter eftersom det är nödvändigt för att hjälpa oss att bättre förstå kundernas demografi, livsstil eller shoppingbeteenden, vanligtvis kopplade till de områden där människor bor. Detta hjälper oss att förstå våra kunder bättre och tillhandahålla produkter och tjänster som människor kommer att vilja köpa.

Du kan läsa integritetspolicyn för Experian och Merkle, inklusive hur de använder och delar personuppgifter här:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• När vi skickar elektroniska meddelanden till dig, såsom e-postmeddelanden, registrerar vi om meddelandet har öppnats, om du har klickat på några länkar i det meddelandet och vilken enhet du använde. Vi gör detta eftersom vi vill säkerställa att vår kommunikation är användbar för dig, så om du inte öppnar dem eller inte klickar på några länkar i dem vet vi att vi behöver förbättra våra tjänster.
• Vi använder data om hur du surfar och interagerar med vår webbplats eller app för att förbättra våra webbplatser och vår app.
• Vi använder all data, inklusive tredjepartsdata, vid utveckling av nya produkter, tjänster och system för att säkerställa att de fungerar som förväntat och kommer att vara användbara för våra kunder.

För att förebygga och upptäcka brott och andra incidenter

Rättslig grund: Erkänt berättigat intresse/berättigat intresse av att hålla våra kunder och personal säkra, minska stölder och bedrägerier

• När du handlar i våra butiker använder vi övervakningskameror för att förebygga och upptäcka brott, för operativ effektivitet och analysändamål eller för att skydda vår personal, våra kunder och våra produkter. Detta inkluderar för utredning av olyckor, incidenter, kriminella aktiviteter och brott mot våra policyer. Vårt CCTV-system kan använda artificiell intelligens för att hjälpa till att identifiera individer baserat på deras fysiska utseende eller attribut.
• Våra anställda kan bära kroppsburna enheter för att skydda sig under begränsade omständigheter. Dessa enheter spelar in både ljud och video och aktiveras endast i högrisksituationer där det är nödvändigt, t.ex. aggressivt beteende och/eller när det finns hot om våld.
• När du registrerar ett konto, ansöker om kredit eller kontaktar våra kundtjänster använder vi dina konto-, ansöknings- och köphistorikuppgifter eftersom de är nödvändiga för att bekräfta din identitet.
• Vi använder enhetsidentifierare, IP-adresser och kontonummer för att förebygga och utreda bedrägerier, eftersom de är nödvändiga för att upprätthålla nätverks- och datasäkerhet.

För att uppfylla våra rättsliga skyldigheter

Rättslig grund: Rättslig förpliktelse

• Vi använder dina uppgifter för att säkerställa att vi uppfyller alla krav som åläggs oss enligt lag eller domstolsbeslut, inklusive utlämnande till lag eller skattemyndigheter och myndigheter eller i enlighet med rättsliga förfaranden.
• Vi använder dina kontouppgifter, orderhistorik och betalningshistorik för att hjälpa till att övervaka bedrägliga transaktioner eller misstänkt penningtvätt.
• Vi för ett register över alla hälso- och säkerhetsincidenter som inträffar i våra butiker eller i våra lokaler. Vi kommer att dela data med tillsynsorgan och andra officiella organ om de gör formella förfrågningar.
• Vi kommer att upprätthålla register för att uppfylla lagstadgade och skattemässiga krav.
• Vi kommer att använda dina kontouppgifter för att kontakta dig i samband med produktåterkallelser eller andra liknande problem med produktkvaliteten och för att uppfylla våra juridiska skyldigheter i samband med försäljning av åldersbegränsade produkter.

Vi använder ett antal olika sociala medieplattformar för att kommunicera med dig och för att marknadsföra produkter och tjänster. Vi behandlar dina personuppgifter när du använder dessa plattformar på en mängd olika sätt, enligt följande:

Sidor/konton. Vi använder dina personuppgifter när du publicerar innehåll eller på annat sätt interagerar med oss på våra officiella sidor och konton på Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (tidigare Twitter) och andra sociala medieplattformar. Vi använder även tjänsten Page Insights för Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat och X för att visa statistiska data och rapporter om dina interaktioner med de sidor och konton vi administrerar på dessa plattformar och deras innehåll. I de fall då dessa interaktioner registreras och utgör en del av de uppgifter vi har tillgång till via dessa sidinsiktstjänster, är vi och den relevanta plattformen gemensamt personuppgiftsansvariga för den behandling som krävs för att tillhandahålla den tjänsten till oss.

Småkakor. Vi använder cookies och liknande teknologier på vår webbplats för att samla in och skicka data till sociala medieplattformar om åtgärder du vidtar på vår webbplats och applikationer. Särskilt:

• Meta (som driver plattformarna Facebook och Instagram) använder dessa uppgifter för att tillhandahålla tjänster till oss och även för vidare behandling för sina egna affärsändamål. Vi och Meta är gemensamt personuppgiftsansvariga för den behandling som sker i samband med att vi samlar in och skickar dina personuppgifter till Meta med hjälp av cookies och liknande teknik, eftersom var och en av oss har ett affärsintresse av att Meta tar emot dessa uppgifter. De tjänster vi får från Meta som använder dessa data levereras till oss via Metas företagsverktyg, som omfattar Meta-pixeln, sociala plugin-program, kod i våra appar och anpassade målgrupper på webbplatsen. Dessa verktyg gör det möjligt för oss att rikta reklam till dig på Metas sociala medieplattformar genom att skapa målgrupper baserat på dina handlingar på vår webbplats och i våra applikationer och gör det möjligt för Meta att förbättra och optimera inriktningen och leveransen av våra annonskampanjer åt oss.

Vår relation med Meta och LinkedIn. Eftersom vi är gemensamma personuppgiftsansvariga med dessa plattformar för viss behandling har vi och varje plattform:

• ingått avtal där vi har kommit överens om vart och ett av våra dataskyddsansvar för behandlingen av dina personuppgifter som beskrivs ovan;
• samtyckt till att vi är ansvariga för att ge dig informationen i denna integritetspolicy om vår relation till varje plattform; och
• samtyckt till att varje plattform är ansvarig för att svara dig när du utövar dina rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen i samband med den plattformens behandling av dina personuppgifter som gemensamt personuppgiftsansvarig.

Meta behandlar även, i egenskap av personuppgiftsbiträde, kontaktuppgifter som vi skickar in i syfte att matcha, rikta online, mäta, rapportera och analysera. Dessa tjänster inkluderar den behandling som Meta utför när de visar våra annonser för dig i ditt nyhetsflöde på vår begäran efter att ha matchat kontaktuppgifter för dig som vi har laddat upp på de sociala medieplattformar som de driver.

Ytterligare information. Det Meta-företag som är en gemensam personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter är Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (om du är en UK-registrerad användare) eller Meta Platforms Ireland Limited , Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irland (om du är en EES-registrerad användare). Det LinkedIn-företag som är en gemensam personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter är LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland. För ytterligare information om dessa plattformar och deras användning av dina personuppgifter, vänligen se:

• Metas Controller Addendum för Page Insights och UK Controller Addendum för Business Tools (för användare i Storbritannien) och Controller Addendum (för användare inom EES) och LinkedIns Page Insights Joint Controller Addendum, som innehåller information om hur våra och dessa plattformar " ansvar gentemot dig tilldelas som personuppgiftsansvariga för dina personuppgifter;
• Metas sekretesscenter inklusive dess Integritetspolicy på www.facebook.com/privacy/center och LinkedIns sekretesspolicy på www.linkedin.com/legal/privacy-policy som inkluderar uppgifter om de juridiska skälen (så kallade "lagliga grunder") som varje plattform förlitar sig på för att behandla dina personuppgifter, tillsammans med information om dina dataskyddsrättigheter.

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din dator, mobila enhet eller annan webbaktiverad enhet när du besöker en av våra webbplatser eller appar. Cookies tillåter oss att ”komma ihåg” dina handlingar eller preferenser under en tidsperiod, eller de kan innehålla data relaterade till funktionen eller leveransen av våra webbplatser. Vi använder också termen ”cookie” för att beskriva liknande tekniker som pixlar eller taggar.

Vad använder vi cookies till?

Vissa cookies krävs av vår webbplats för att du ska kunna handla medan andra cookies gör det möjligt för oss att ge dig en förbättrad, personlig webbupplevelse. Vi använder cookies för följande ändamål:

• För att du ska kunna logga in på ditt konto på ett säkert sätt, så att du kan använda ”Mitt konto”-funktioner som orderinformation, betalningar och kontoutdrag.
• För att spara innehållet i din varukorg medan du surfar runt på webbplatsen samt för att slutföra en beställning.
• För att registrera vilka delar av webbplatsen som du besökt, vilka produkter du har tittat på och hur lång tid ditt besök på sidan tog samt vilka produkter du har köpt. Vi använder dessa uppgifter för att göra webbplatserna mer användarvänliga, utveckla vår webbdesign och för att kontinuerligt förbättra kvaliteten på de tjänster vi tillhandahåller.
• För att fördela besökare på våra webbplatser jämnt över plattformarna för att säkerställa att innehållet visas med snabbast möjliga hastighet.
• Tillhandahålla relevanta produkter och tjänster till dig när du besöker webbplatserna och se till att relevant marknadsföringsmaterial tillhandahålls dig.
• Upptäcka och förebygga bedrägerier och andra brott.

Vi erbjuder dig också möjligheten att dela med dig av dina erfarenheter på vår webbplats via sociala webbplatser. Mer information om hur dessa webbplatser använder cookies finns på deras webbplatser.

Vilka cookies använder vi?

Vi använder följande cookies på våra webbplatser och appar:

• Absolut nödvändiga cookies. Dessa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och kan inte stängas av. De används till exempel för att säkerställa att din transaktion är säker, för att du ska kunna logga in på säkra områden i ditt konto, till exempel din orderhistorik, och för att lägga till Artiklar i din varukorg. Om du blockerar dessa cookies via din webbläsare kommer vissa delar av vår webbplats inte att fungera.
• PrestandaCookies eller analytiska Cookies. Dessa cookies gör det möjligt för oss att övervaka besökare på våra webbplatser och säkerställa att de fungerar korrekt. Vi använder dessa uppgifter för att mäta den övergripande prestandan, förbättra din webbplatsupplevelse och förbättra designen på vår webbplats.
• Funktionscookies. Dessa cookies möjliggör förbättrad funktionalitet på vår webbplats, som att låta dig lägga till favoriter eller komma ihåg dina språkinställningar.
• Inriktning på plats: marknadsförings- och personaliseringscookies. Dessa cookies placeras av oss och används för att hjälpa oss att Built en förståelse för dina intressen (till exempel genom att förstå vilka produkter du har surfat på vår webbplats) och visa dig produkter, tjänster och annonser som är relevanta för dig medan du är på webbplatsen . Dessa cookies gör det möjligt för oss att anpassa din upplevelse på webbplatserna och (om du prenumererar) i vår e-postmarknadsföring.
• Inriktning utanför webbplatsen: Cookies för marknadsföring och anpassning. Dessa cookies placeras av våra reklam- och marknadsföringspartners (inklusive sociala nätverk). Dessa hjälper oss att bygga upp en förståelse för dina intressen (till exempel genom att förstå vilka produkter du har surfat på vår webbplats) och visar dig produkter, tjänster och annonser som är relevanta för dig. Dessa cookies gör det möjligt för oss att säkerställa att du inte ser irrelevanta, dubbla eller flera annonser från oss under en kort tidsperiod. Vi vill förhindra att annonser ständigt dyker upp igen och irriterar dig.

Kan jag stänga av eller blockera cookies?

Vi använder cookies för att säkerställa att vi tillhandahåller bästa möjliga servicenivå till våra onlinekunder. Du kan när som helst ändra dina cookieinställningar genom att klicka på ”Hantera cookies manuellt” längst ner på sidan. Du kan sedan justera de tillgängliga reglagen till på eller av och sedan klicka på ”Bekräfta mina val”. Om du väljer att inte samtycka till användningen av cookies kan din upplevelse av vår webbplats försämras och många integrerade aspekter av webbplatsen, inklusive (men inte begränsat till) att lägga till varor i din varukorg och komma åt ditt konto, kommer inte att fungera.

Alternativt tillåter de flesta webbläsare viss kontroll av de flesta cookies genom webbläsarinställningarna. För att ta reda på mer om hur man hanterar cookies, inklusive hur man tar bort cookies, besök www.allaboutcookies.org

Vi behåller dina personuppgifter så länge du är kund hos oss och i allmänhet i upp till 7 år därefter för att uppfylla lagkrav. Under den tiden vidtar vi åtgärder för att ta bort personuppgifter så snart vi inte längre behöver dem.

Vi betraktar dig som en kund:

• så länge du har ett öppet kreditkonto,
• i 2 år från det att du senast gjorde ett köp från vår webbplats med ett icke-kreditkonto, eller
• när som helst vi hanterar en kundtjänstförfrågan från dig.

Vi sparar CCTV-bilder på våra system i upp till 30 dagar, och raderas sedan. Där olyckor, incidenter, kriminella aktiviteter eller brott mot våra policyer spelas in kommer CCTV-bilder att sparas längre, dock Only så länge som det är nödvändigt.

Vi samarbetar med ett antal pålitliga tredje parter för att ge dig varor och tjänster av hög kvalitet. Alla vi arbetar med är föremål för stränga säkerhets- och dataskyddsbedömningar innan vi börjar göra affärer med dem och löpande.

Vi anstränger oss alltid för att anonymisera data och lämnar Only över personuppgifter som är absolut nödvändiga för de ändamål som de behandlas. Det gör vi alltid säkert.

Vi har avtal på plats med alla leverantörer som hjälper oss att säkerställa säkerhet och integritet för dina personuppgifter, dessa granskas och uppdateras regelbundet och alltid i linje med dataskyddslagar.

• NEXT Group företag – Vi kommer att dela dina personuppgifter, under vissa omständigheter, med andra företag inom NEXT Group. Detta för att vi ska kunna tillhandahålla personliga tjänster över våra koncernbolag.
• Leveranspartners – Hjälper oss att leverera de varor du beställer till dig, inklusive våra märkespartners som skickar och levererar varor direkt till dig.
• IT-företag – Stödjer oss i underhållet av vår webbplats och andra affärssystem, inklusive tillhandahållande av telefonlinjer, datalagringsanläggningar och tillhandahållande och support av molnbaserad infrastruktur som används för att tillhandahålla våra produkter och tjänster.
• Marknadsföringsföretag och onlineannonsering – Hjälper oss att hantera vår elektroniska kommunikation till dig och visa dig den reklam du troligtvis är mest intresserad av, företag som tillhandahåller marknadsförings- och annonsstöd (inklusive hantering av e-postmarknadsföringsverksamhet, mobila meddelandetjänster som SMS eller WhatsApp, och tjänster som distribuerar reklam på internet eller sociala medieplattformar, som Facebook och Google) samt analys av effektiviteten av våra reklam- och kommunikationskampanjer.
• Vi använder teknologier som cookies, pixlar och enhets-ID:n inom digitala marknadsföringsnätverk, annonsutbyten och sociala medianätverk som Facebooks Custom Audience för att förmedla relevanta marknadsföringsbudskap till dig.
• Konsumentprofileringsorganisationer – Dessa organisationer tillhandahåller demografisk eller annan data för att Hjälp bättre förstå Kunds demografi, livsstil eller shopping.
• Betalningsbehandlare – Betalkortsbehandlare för att behandla kredit- och betalkortsbetalningar och lagra betalningsdata.
• Kreditupplysningsföretag – Vi delar dina personuppgifter med kreditupplysningsföretag löpande, inklusive uppgifter om avvecklade konton och eventuella skulder som inte är helt återbetalda i tid. Kreditvärderingsinstitut kommer att dela dina uppgifter med andra organisationer.

Kreditvärderingsinstitutens identiteter och sätten på vilka de använder och delar personuppgifter förklaras mer i detalj på:

- Experian Credit Reference Agency Informationsmeddelande

- Informationsmeddelande om TransUnion Credit Reference Agency

- Informationsmeddelande om Equifax Credit Reference Agency

Vi tar också data från kreditvärderingsinstitut för att vi ska kunna fatta beslut om ditt kreditkonto och din kreditfacilitet.

• Bedrägeriförebyggande tjänster – Innan vi tillhandahåller varor och tjänster till dig använder vi tredje part för att utföra bedrägeri- och penningtvättskontroller och verifiera din identitet. Dessa organisationer kommer att rapportera till oss om indikatorer på bedrägerier inom branschen och om de har anledning att tro att en identitet är bedräglig. Om vi har skäl att misstänka bedrägeri eller andra brott kommer vi att lämna ut dina personuppgifter till bedrägeriförebyggande myndigheter eller brottsbekämpande myndigheter för att upptäcka, utreda och förebygga brott. Om vi tror att det finns risk för bedrägeri kan vi komma att stänga av aktivitet på ditt konto eller neka åtkomst till ditt konto och/eller annullera en beställning. Om vi gör detta kommer vi att informera dig via e-post eller mobilkommunikation och be dig kontakta oss.
• Skadehanteringsföretag – där vi har fått lämpliga instruktioner kommer vi att dela dina uppgifter med dem om det efterfrågas för att hantera ditt krav.
• Inkassoföretag (DCAs) – Om du inte betalar återbetalningar till ditt kreditkonto kan vi dela dina uppgifter med DCAs för att de ska kunna driva in de utestående fordringarna från dig.

Identiteten för DCA:erna, och sätten på vilka de använder och delar personuppgifter, förklaras mer i detalj på:

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debt-services

• Företag som köper skulder – Om så är lämpligt kommer de att dela vissa uppgifter om konto som har fallerat med blivande skuldköpare som en del av förhandlingarna om försäljning av skulden.
• Skuldförvaltningsbolag – där vi har fått lämpliga instruktioner kommer vi att dela uppgifter om din kreditkonto med skuldförvaltningsbolag så att de kan hjälpa dig att hantera dina skulder.
• Forsknings-, analys- och granskningspartners - Vi samarbetar med specialistpartner för att bättre förstå din upplevelse och förbättra våra erbjudanden. Vi ger endast dessa partner den minsta mängd data som krävs för att utföra deras specifika funktion. Du kan alltid välja om du vill delta i undersökningar eller enkäter eller inte. Dessa partner inkluderar:
  • Gransknings- och feedbackleverantörer: Vi arbetar med plattformar för att samla in och offentligt visa dina åsikter om våra produkter och tjänster. Vi kan komma att dela dina uppgifter med dessa leverantörer så att de kan bjuda in dig att lämna en recension. Genom att dela din feedback hjälper du andra kunder att fatta välgrundade beslut och hjälper oss att förbättra vår tjänst.
  • Forsknings- och undersökningsföretag: Vi samarbetar med undersökningsföretag och specialistbyråer för att förstå hur kunder använder vår webbplats och appar, och för att samla dina åsikter om våra produkter och tjänster. Vi kan komma att dela begränsade personuppgifter så att de kan kontakta dig direkt å våra vägnar. Ditt deltagande är alltid helt frivilligt.
  • Analys- och optimeringsspecialister: Vi använder specialistföretag för att analysera kunddata och spåra webbplats- och appnavigering. Detta hjälper oss att förstå hur du ser på och använder våra tjänster, vilket gör att vi kan åtgärda tekniska problem, förbättra din onlineupplevelse och erbjuda mer anpassat innehåll och erbjudanden.
• Produkttekniker – Vi använder professionella tredjepartsföretag för att hjälpa oss att självständigt granska problem och klagomål med våra produkter. Vi kommer att dela data med dessa tekniker för att de ska kunna granska produkten och returnera den till dig eller för att granska produkten i ditt hem.
• Allmänna tjänsteföretag – Till exempel försäkringsbolag, tryckerier och utskick som hjälper oss att tillhandahålla våra produkter och tjänster.
• Tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter – Vi kommer att dela data med tillsynsmyndigheter och andra officiella organ (inklusive brottsbekämpande myndigheter) om de gör formella förfrågningar eller i enlighet med rättsliga förfaranden.

Vår huvudsakliga verksamhet är Base i Storbritannien och dina personuppgifter behandlas, lagras och används i allmänhet inom Storbritannien. I vissa fall kan dina personuppgifter behandlas utanför Storbritannien. Till exempel driver vi ett Kundkontaktcenter i Pune, Indien. Operatörer på denna plats kommer att ha tillgång till dina Kontodata för att hjälpa dig med din fråga. Vi arbetar också med leverantörer och partners som kan använda sig av moln och/eller värdteknologier över flera geografiska områden.

Om du gör en beställning hos oss och befinner dig utanför UK kommer vi att överföra de personuppgifter vi har om dig till UK för att underlätta din beställning och kan även komma att överföra dina personuppgifter till tredje part i ditt hemland för att vi ska kunna leverera produkter du beställer från oss. Om och när så är fallet vidtar vi åtgärder för att säkerställa att det finns en adekvat säkerhetsnivå så att dina personuppgifter skyddas på ett liknande sätt som om de användes i UK.

Om vi behöver överföra dina personuppgifter utanför Storbritannien, och om mottagarlandet inte har fastställts ge en motsvarande adekvat skyddsnivå som Storbritannien och EU, kommer vi att använda en av följande skyddsåtgärder:

• Användningen av standardavtalsklausuler godkända av Europeiska kommissionen i avtal för överföring av personuppgifter till tredjeländer.
• Det internationella dataöverföringsavtalet eller tillägget för överföring av personuppgifter till tredje land.
• För överföringar till certifierade amerikanska organisationer förlitar vi oss på EU:s och USA:s ramverk för dataskydd för data från EES och dess brittiska utvidgning för data från UK.

Där det behövs kompletteras dessa skyddsåtgärder med en riskbedömning vid överföring för att validera skyddet av dina personuppgifter i destinationslandet.

Vi säkerställer alltid att personuppgifter är säkra genom att kontinuerligt utveckla våra säkerhetssystem och utbildning för våra anställda. Vi har implementerat lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder utformade för att skydda dina personuppgifter mot oavsiktlig eller olaglig förstörelse, förlust, ändring, obehörigt avslöjande, obehörig åtkomst och andra olagliga eller obehöriga former av behandling, i enlighet med tillämplig lag.

Om du använder appar, webbplatser eller tjänster från tredje part för att komma åt våra tjänster, är din användning föremål för den relevanta tredje partens villkor, cookiespolicy och Integritetspolicy. Till exempel, om du interagerar med oss på sociala medier, är din användning föremål för villkoren och integritetspolicyn för den relevanta sociala medieplattformen (Facebook, X etc.). Detsamma gäller om du använder tredjepartstjänster, som Amazons Alexa. I vissa fall kan vi behöva dela dina personuppgifter, i samband med transaktioner och användning av tjänsterna, med den relevanta tredje parten.

Om du vill utöva någon av dina rättigheter som anges i denna integritetspolicy kan du skicka in dessa via vår integritetsportal.

Om du vill göra ett dataskyddsklagomål kan du skriva till oss e-post eller adressen nedan, eller så kan du fylla i vårt onlineformulär för klagomål. När du har skickat ditt klagomål till oss svarar vi inom 30 dagars tidsram och ger dig ett resultat av ditt klagomål.

Alternativt, om du behöver kontakta vår dataskyddsombud, vänligen skicka e-post till: dataprotection@next.co.uk eller skriv till:

UK registrerad adress:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Roads

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU registrerad adress:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 Stadskajen

Dublin 2

D02 ED70

Irland