1. Allmänna principer

Vi strävar efter att förse konsumenter med korrekt och pålitlig information baserad på genuina erfarenheter.

Vår policy förbjuder inlämning, beställning och publicering av falska eller vilseledande recensioner och information om konsumentrecensioner.

Vi kommer att vidta rimliga och proportionella åtgärder för att förhindra och ta bort sådant innehåll i enlighet med Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 och Konkurrens- och marknadsmyndighetens vägledning om falska recensioner (publicerad 04 april 2025).

2. Förbjudet innehåll och aktiviteter

Falska recensioner är förbjudna. Det här är recensioner som inte är baserade på en persons genuina erfarenheter, oavsett om de är positiva eller negativa.

Dolda incitamentsbaserade recensioner är förbjudna. Det här är recensioner där en person har blivit incitamentsgivande (t.ex. med Money, gratisprodukter, rabatter etc.) att lämna recensionen och det inte framgår tydligt att recensionen har blivit incitamentsgivande.

Om en granskning har beviljats incitament kommer den tydligt att identifieras som en granskning med incitament.

Vilseledande publicering: Vi kommer inte att publicera konsumentrecensioner eller information som härrör från dem på ett vilseledande sätt. Detta inkluderar metoder som:

• Att undertrycka genuina negativa recensioner eller att plocka ut positiva.
• Sammanfoga recensioner för väsentligt olika produkter.
• Visa föråldrade recensioner för produkter som har ändrats på ett sätt som väsentligt påverkar konsumentens upplevelse.

Erbjuda förbjudna tjänster: Vi kommer att arbeta nära våra tredjepartsplattformar för recensioner (Trustpilot och BazaarVoice) för att minska risken för inskick, beställning eller publicering av förbjudna recensioner och information.

3. Vårt engagemang för förebyggande och avlägsnande

Vi kommer att fortsätta att utvärdera vår efterlevnad av denna policy och kommer att vidta rimliga och proportionella åtgärder som är nödvändiga för att identifiera, förhindra och ta bort förbjudna recensioner och falsk eller vilseledande information om konsumentrecensioner från publicering. Dessutom har våra tredjepartsplattformar för granskning sina egna efterlevnadsprogram på plats.

4. Klagomål

En recension är avsedd att publiceras och bör innehålla din åsikt om våra produkter eller tjänster. Vi kommer inte att behandla en negativ recension som ett klagomål för att undvika att publicera den.

Ett klagomål, å andra sidan, är en process för dig att kontakta oss privat för att diskutera din upplevelse av våra produkter eller tjänster. Du är välkommen att kontakta oss med ett klagomål och även lämna en recension. För klagomål, vänligen se avsnittet Klagomålsprocess på vår webbplats.